Alles over bestellen, betalen en veilig afrekenen bij Bedsy.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling bij Bedsy?
Op onze website kun je eenvoudig ons assortiment bekijken en het gewenste product toevoegen aan je winkelwagen. Vervolgens reken je veilig af via onze checkout en is je bestelling direct geplaatst.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij Bedsy kun je veilig betalen met onder andere iDEAL, Klarna, Afterpay, Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay en Apple Pay. Zo kies je altijd de betaalmethode die bij jou past.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja. Wij bieden meerdere mogelijkheden om achteraf te betalen, waaronder Klarna en Afterpay. Deze opties kun je selecteren tijdens het afrekenen.
Ontvang ik een orderbevestiging na mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met je bestelnummer en een overzicht van je bestelling. Bewaar deze e-mail goed voor eventuele vragen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@bedsy.nl.
Vermeld in het onderwerp:
Wijziging + bestelnummer
of Annulering + bestelnummer
Let op: wijzigen of annuleren kan tot 24 uur vóór levering, in verband met planning en logistiek.
Kan ik ook in het buitenland bestellen en laten bezorgen?
Momenteel levert Bedsy uitsluitend binnen Nederland. Levering in België staat op de planning voor de toekomst.
Duidelijke informatie over levering, planning en bezorging aan huis.
Levering & Bezorging
Wat is de levertijd?
Wanneer je een Bedsy matras bestelt, wordt deze doorgaans binnen 2 tot maximaal 5 werkdagen bij je thuisbezorgd. De exacte levertijd is afhankelijk van je regio en planning. Bedsy werkt met een eigen bezorgservice, waarbij wij het matras persoonlijk bij je afleveren, uitpakken en het verpakkingsmateriaal weer meenemen.
Voor overige producten, zoals toppers of accessoires, geldt een levertijd van maximaal 48 uur, afhankelijk van PostNL.
Leveren jullie ook op afspraak?
Ja. Bedsy matrassen worden altijd op afspraak geleverd. Samen stemmen we een geschikt moment af, zodat onze bezorgers het matras netjes en zonder haast bij je kunnen afleveren.
Overige producten worden verzonden via PostNL. Helaas hebben wij geen invloed op hun bezorgmomenten.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Omdat Bedsy matrassen uitsluitend op afspraak worden geleverd, kies je zelf een moment waarop je thuis bent. Zo voorkomen we mislukte leveringen en zorgen we voor een soepele bezorging.
Voor PostNL-zendingen geldt het standaardbeleid van PostNL. Deze worden eventueel bij buren afgegeven of naar een afhaalpunt gebracht.
Leveren jullie ook in het weekend of ’s avonds?
Voor Bedsy matrassen zijn avondleveringen en levering op zaterdag mogelijk, afhankelijk van de planning. Dit stemmen we altijd vooraf met je af.
Voor overige producten die via PostNL worden verzonden, gelden de bezorgmomenten van PostNL.
Wat wordt er door jullie eigen bezorgservice geleverd?
Onze eigen bezorgservice verzorgt uitsluitend de levering van Bedsy matrassen. Onze medewerkers:
- leveren het matras in de gewenste kamer
- pakken het matras netjes uit
- nemen karton en plastic weer mee
Zo ben je volledig ontzorgd en kun je direct beginnen met proefslapen.
Hoe worden overige artikelen geleverd?
Overige artikelen worden geleverd via PostNL. Bestel je een Bedsy matras in combinatie met andere producten, dan worden deze natuurlijk meegenomen door onze eigen bezorgservice.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Bedsy matrassen worden geleverd door onze eigen bezorgservice en hebben geen standaard track & trace. Onze bezorgers nemen ongeveer 30 minuten vooraf contact met je op via telefoon of sms om aan te geven dat zij er bijna zijn.
Voor overige producten die via PostNL worden verzonden, ontvang je een track & trace waarmee je je bestelling kunt volgen.
Zo werkt proefslapen bij Bedsy, zonder verrassingen.
Proefslapen & Retourneren
Wat betekent 30 dagen proefslapen bij Bedsy?
Bij Bedsy krijg je 30 dagen de tijd om te ervaren of het matras bij je past. Slaapcomfort is persoonlijk en dat begrijpen wij. Tijdens deze periode kun je het matras rustig thuis testen, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
Wanneer kan ik mijn matras retourneren?
Je kunt je matras retourneren na de proefperiode van 30 dagen, mits het matras:
- schoon is
- vrij is van vlekken
- geen sterke geuren bevat
- onbeschadigd is
Het matras dient zich in een staat te bevinden die geschikt is voor controle en verwerking.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Voor het ophalen en verwerken van een Bedsy matras rekenen wij een eenmalige vergoeding van €75. Deze kosten dekken onder andere transport en logistiek. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.
Omdat we je graag als klant behouden, ontvang je na de retour een kortingsvoucher ter waarde van €75, te gebruiken bij een volgende matrasbestelling bij Bedsy.
Voor overige producten die via PostNL zijn geleverd, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, minus de verzendkosten. Ook in dit geval ontvang je een kortingsvoucher, die je kunt besteden in onze webshop.
Hoe werkt het ophalen van een retour?
Voor een Bedsy matras: stuur een e-mail naar hallo@bedsy.nl met als onderwerp: Retour + bestelnummer. Vermeld in je bericht kort de reden van retour. Vervolgens nemen wij contact met je op om samen een ophaalafspraak in te plannen. Eenvoudig en duidelijk.
Voor overige producten die via PostNL zijn geleverd, ontvang je na het versturen van je e-mail een reactie met retourinstructies, zodat je het pakket eenvoudig via PostNL kunt terugsturen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van het matras wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening, minus de €75 retourvergoeding. De kortingsvoucher van €75 ontvang je separaat per e-mail.
Voor overige producten die via PostNL zijn geretourneerd, geldt hetzelfde: zodra het product bij ons is aangekomen en gecontroleerd, ontvang je je terugbetaling binnen 5 werkdagen (met eventuele verzendkosten gereduceerd conform ons retourbeleid).
Alles wat je wilt weten over onze matrassen en ondersteuning.
Matrassen & Slaapcomfort
Wat is het verschil tussen H3 en H4 stevigheid?
H3 en H4 verwijzen naar de stevigheid van een matras. H3 is medium-stevig en biedt iets meer comfort en veerkracht, terwijl H4 steviger aanvoelt en meer ondersteuning geeft.
De meeste slapers kiezen voor deze combinatie. Daarom zijn Bedsy matrassen dubbelzijdig: één zijde is H3, de andere zijde H4. Zo kies je zelf wat het beste bij je lichaam en slaapvoorkeur past.
Hoe werkt een pocketvering matras?
Een pocketvering matras bestaat uit individueel verpakte veren die los van elkaar bewegen. Hierdoor past het matras zich nauwkeurig aan je lichaam aan en wordt druk gelijkmatig verdeeld.
Bedsy pocketvering matrassen bieden gerichte ondersteuning, verminderen drukpunten en zorgen voor een stabiel en comfortabel liggevoel, nacht na nacht.
Wat betekenen 7 comfortzones?
7 comfortzones zorgen ervoor dat verschillende delen van je lichaam precies de juiste ondersteuning krijgen. Schouders en heupen kunnen iets dieper wegzakken, terwijl je rug en taille extra ondersteuning ontvangen.
Dit helpt je lichaam in een natuurlijke houding te blijven liggen en draagt bij aan een ontspannen, herstellende slaap.
Is een matras geschikt voor alle slaaphoudingen?
Ja. Dankzij de combinatie van pocketvering, comfortzones en schuimlagen zijn Bedsy matrassen geschikt voor rug-, zij- en buikslapers. Het matras past zich aan jouw slaaphouding aan en biedt ondersteuning waar dat nodig is.
Hoe lang gaat een Bedsy matras mee?
De levensduur van een matras hangt af van gebruik en onderhoud. Door het gebruik van duurzame materialen, hoogwaardige pocketveren en een stevige opbouw is een Bedsy matras ontworpen voor jarenlang comfortabel gebruik. Regelmatig keren en goed ventileren draagt bij aan het behoud van comfort en ondersteuning.
Waar worden de matrassen van Bedsy geproduceerd?
Onze matrassen worden geproduceerd in een gespecialiseerde fabriek in Polen, volgens Europese kwaliteits- en veiligheidsnormen. Hierbij wordt gewerkt met duurzame materialen en gecertificeerde processen, zodat je verzekerd bent van betrouwbare kwaliteit en langdurig slaapcomfort.
Inzicht in materialen, ventilatie en onderhoud.
Materialen & Hygiëne
Welke materialen worden gebruikt in de matrassen?
Bedsy matrassen zijn opgebouwd uit zorgvuldig gekozen lagen, waarbij elke laag een specifieke functie heeft voor comfort, ondersteuning en ventilatie. De opbouw bestaat onder andere uit:
- een afneembare hoes met rits
- owata (comfort- en isolatielaag)
- een natuurlijke kokoslaag
- hoogwaardig schuim
- vilt ter bescherming en stabilisatie
- pocketveren
- foam zijranden voor extra stevigheid en vormbehoud
Samen zorgen deze materialen voor een stabiel, comfortabel en duurzaam matras.
Wat is het voordeel van een kokoslaag in je matras?
Een kokoslaag is een natuurlijk en ventilerend materiaal dat extra veerkracht en stevigheid biedt. Het helpt het matras zijn vorm te behouden, verbetert de luchtcirculatie en draagt bij aan een fris slaapklimaat. Daarnaast is kokos duurzaam en slijtvast.
Is het matras goed ventilerend?
Ja. Dankzij de combinatie van pocketveren, ademende schuimlagen en natuurlijke materialen zoals kokos, kan lucht vrij door het matras circuleren. Dit helpt warmte en vocht af te voeren en zorgt voor een aangename temperatuur tijdens het slapen.
Kan ik de hoes wassen?
Ja. De matrashoes is voorzien van een rits en kan eenvoudig worden verwijderd. Je kunt de hoes wassen in de wasmachine volgens de wasinstructies, zodat je matras fris en hygiënisch blijft.
Zijn de matrassen geschikt voor mensen met allergieën?
Bedsy matrassen worden geproduceerd met materialen die bijdragen aan een hygiënische slaapomgeving. De goede ventilatie en afneembare hoes helpen de ophoping van stof en vocht te beperken, wat gunstig is voor mensen met allergieën of een gevoelige huid.
Persoonlijke service, zonder onpersoonlijke chatbots.
Service & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Bedsy?
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op de website. Wij reageren altijd binnen 24 uur. Geen chatbots of automatische antwoorden, maar persoonlijk contact met het Bedsy-team.
Liever even bellen? Dan kun je via de contactpagina ook een terugbelverzoek achterlaten.
Bieden jullie persoonlijk advies?
Ja. We beantwoorden veel vragen al in onze veelgestelde vragen, maar twijfel je nog over je keuze, dan helpen we je graag persoonlijk verder. Via het contactformulier kun je gericht advies aanvragen op basis van onze matrassen en jouw slaapbehoeften.
Hoe snel reageren jullie op vragen?
Wij reageren op e-mails en terugbelverzoeken altijd binnen maximaal 24 uur, 7 dagen per week.
Kan ik worden teruggebeld?
Zeker. Via de contactpagina kun je een terugbelverzoek achterlaten. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op.
Met wie heb ik contact als ik mail?
Wanneer je contact met ons opneemt, heb je direct contact met het team van Bedsy. Geen robots, geen standaardantwoorden, maar echte mensen die met je meedenken.
Zekerheid over kwaliteit en duurzaamheid.
Garantie & Zekerheid
Wat gebeurt er bij een productiefout?
Onze Bedsy matrassen en topmatrassen worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze worden verpakt en geleverd. Mocht er onverhoopt toch sprake zijn van een productiefout, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op.
Neem in dat geval contact met ons op via hallo@bedsy.nl, dan zorgen wij voor het gratis ophalen en vervangen van het matras.
Voor overige producten geldt hetzelfde principe. Deze kunnen bij een productiefout kosteloos via PostNL worden geretourneerd en worden vervangen door een nieuw product.
Hoe bewijst Bedsy de kwaliteit van haar matrassen?
Bij Bedsy staat slaapcomfort centraal. Daarom bieden wij 30 dagen proefslapen, zodat je zelf kunt ervaren wat onze matrassen voor je nachtrust betekenen. We werken met duurzame materialen, een doordachte opbouw en persoonlijke service. Een bewuste keuze met focus op kwaliteit.
Jouw slaapcomfort is onze prioriteit.